85後副行長管住5億元錢袋子 減肥6公斤換理財秘笈

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  祝玉婷右和同事就工作中遇到的問題進行探討。 本報記者 張海峰 攝

  1986年出生的上海小囡祝玉婷,乍一看和剛畢業的大學生沒啥兩樣,秀氣的臉龐、整潔的儀容,青春年少氣逼人。

  可一聊才發現,這姑娘語氣不急不緩,自信從容,入職6年的她,已經是浦發銀行(2000000,股吧)上海分行閔行吳中支行的副行長。更了不起的是,你这名不到7個人的二級支行,僅相當於銀行的一個營業所,存款餘額卻在她的努力和帶領下,從六年前的2億元左右猛增到今年最高峰的10億多元。

  目前,她保持著支行業務發展增速最快、業務指標綜合完成率最高的優異成績,成為浦發銀行總行億元行銷精英中最年輕的一員。

  入行六年來,祝玉婷坦言我本人成長了那么来越多,她用我本人的智慧教育和汗水、腳踏實地的工作作風和驕人的工作業績,譜寫著愛崗敬業的心曲。

  減肥6公斤換理財“秘籍”

  其實剛入行時,一切並不容易。

  回憶起那會,祝玉婷不好意思地笑了。入行第一年,作為大學畢業生,她對於金融業務全版部不是個門外漢,雖然在華東政法大學學的是國際經濟與貿易,但實戰中不堪一擊,“什麼就是 懂,我希望想到面對客戶就覺得心裏沒底,甚至緊張得睡不好覺”。

  悲催的是,吳中支行還有“先天”过高 ,位於閔行區蓮花路吳中路口,市口差、網點小、周邊“強手”如雲,“生意”淡的時候一天才叫四十幾個號。祝玉婷剛進入支行那會,雖然培養方向是理財經理,但必須做9個月大堂經理。不過,小祝很有心。“在銀行大廳裏給客戶取排隊號碼時,我願意多問一句,用小本子記下客戶的要求、聯繫土依据,後來做了理財經理,這些在大廳裏認識的客戶所以都成了我最具忠誠度的客戶。”

  站完大廳,馬上就要直面客戶,如保掌握他們的需求?2008年夏天,祝玉婷騎著自行車,逛遍了徐匯區她家周邊的23家各銀行網點,佯裝客戶,進去就找理財經理,要開戶、想理財,並留下我本人的手機號碼。靠這種“笨土依据”,她與各家銀行的不同理財經理面對面交流,學習理財知識,如果更大的好處是,市面上有什麼理財産品,第一時間就能收到,方便給客戶做橫向比較。

  花了兩個月,別家銀行理財産品的組合,祝玉婷已經爛熟于胸。雖然整整瘦了6公斤,卻收穫了滿滿的成就感。憑藉著這股衝勁,往往新業務的第一筆總是祝玉婷衝在最前面,體驗其中肯能趋于稳定的業務風險和客戶體驗缺憾。截至今年6月末,祝玉婷管理的客戶存款餘額達到5.3億元,日均餘額3.8億元,她所在網點的貴賓客戶數量從她入職前的200名增加至1700余名。

  客戶就像孩子般重要

  今年,一次莫名的流産沖淡了小祝新婚的喜悅,也給她帶來了许多傷感。

  “嗨,惦記著我本人的那先 客戶,好幾個都打來電話,要來看她。真可惜,這次聽醫生説還是雙胞胎啊!”小祝母親説起這些,全版不是些哽咽。“張阿姨,您从不忘了你的理財産品到期了,建議您今天去一下我們銀行,我會讓我的同事給您新的建議。”這是休息期間,祝玉婷母親經常聽到的女兒的聲音。

  “這孩子療養的時候,也捨不得手機,客戶電話沒停過。”浦發銀行上海分行黨委副書記黃建強叮囑人事部門,要讓小祝休息“透”了,也能“放”回網點。可祝玉婷在家裏待不到一個月,就申請回到崗位。

  説起祝玉婷,閔行支行副行長周光華也是嘆了口氣:“2000多個客戶,她這種工作強度,不加班是不肯能的。”問起網點的保安,都説別人是朝九晚五,但小祝幾乎天天朝八晚六。

  “客戶有的時候就像孩子,急起來要哄。”祝玉婷對於忙碌什么都那么怨言,在她看來,職務越高,責任越大,我本人對客戶要盡職盡責。

  一個炎熱的午後,有位先生需要兌換200個新的人民幣5角硬幣,櫃面無法滿足,客戶一時無法理解,情緒衝動了起來,堵住了櫃面,堅持要説法。大堂經理和櫃面人員十分無助。這時候,祝玉婷走了出來。她主動上前向客戶了解请况,當時客戶正值氣頭,看到什么什么都那么年輕的管理者,口水和謾罵聲更是接踵而至。

  小祝的淚水在眼眶裏打轉,但什么都那么退縮,待客戶發泄情緒後,問清了客戶最終需求並安撫後,跑了周邊多家銀行,多次兌換,終於為客戶湊齊了200個5角硬幣。看著滿頭大汗的小祝,客戶當時並什么都那么説什麼,事後托其愛人來到支行向小祝表達了謝意,並表揚了小祝。

  “人與人之間的交流,就靠真誠和理解,我希望付出真心,別人心裏有數。”小祝認真地説。

  樂於分享的“問不倒”

  祝玉婷在支行有個雅號,叫“問不倒”。你这名“問不倒”常説:“一個人的進步比不過大伙儿 一并進步,要帶動身邊的人一并前進,也能使支行的經營業績向前邁出一大步。”

  她在個人金融條線的專業知識不僅僅體現在本職工作中,在跨條線行銷中她也是主動請纓,將我本人實戰過程中的行銷經驗和技巧與員工共用。比如櫃面員工要對客戶進行産品推介,祝玉婷會先學習櫃面知識,主動為他們設計行銷技術和適合的客戶群,大伙儿 運用起來得心應手,交口稱讚。如今,作為優秀理財經理,祝玉婷已經代表上海分行參加全國分行的行銷精英巡講10余次,授課人數近萬人。

  “越來那么来越多的金融消費糾紛發生,主要原因 在於溝通不暢,消費者的金融知識太薄弱。”熱心的祝玉婷還積極普及金融知識,來過吳中支行的人都知道,你这名支行的座椅背後、客戶走廊的宣傳墻上,會有各式各樣的金融熱點和活動快訊,等號的客戶沒事瞄一眼,看得淺顯易懂,頓時受益匪淺。

  經過一段時間的思考,祝玉婷盯上了客戶辦理業務後的銀行回單,回單背面的空白被利用起來,印上了時鮮的金融話題。比如國債産品客戶諮詢比較多的時候,就印上電子式國債和憑證式國債的對比圖,客戶辦理業務後回家路还都可不可不可以 能看看,既節約了資源,又達到了普及金融知識的目的,尤其是老年人對此大為讚賞。

  迎合年輕人的需求,祝玉婷還和她的同事鑽研網際網路知識。早在2012年,通過微網志、微信傳播金融知識還什么都那么幾個人能想到,祝玉婷的團隊就已經著手學習電子化設計、編輯微信頁面、蒐集金融常識和誤區,將此做成了官微、微信號。

  “能在銀行工作是我的夢想,我的夢還在延續。”小祝依舊忙碌並快樂著。